Die ANDTEK GmbH präsentiert in Berlin Kommunikationslösungen für die Herausforderungen im Unternehmensalltag. Auf der Cisco Expo können sich Besucher einen Überblick über die Effektivität und den Nutzwert verschiedener Spezial-Kommunikationslösungen verschaffen. Zum Beispiel über den Einsatz mobiler Endgeräte für das Unternehmensnetzwerk, eine professionelle Sprachaufzeichnung, verschiedene Mehrwertdienste oder Provisionierungslösungen für die effektive Netzwerkverwaltung.

Als vorbildlich hinsichtlich der technischen und unternehmerischen Möglichkeiten gilt „Contact Center“. Dabei handelt es sich um eine in bestehende IT-Umgebungen integrierbare Software, die eingehende Anrufe an die Zentralnummer oder den Sammelanschluss verarbeitet und automatisch nach bestimmten Algorithmen an den richtigen Agenten verteilt. Wegen seiner hohen Skalierbarkeit und zentralen Administrierbarkeit (direkt über eine Weboberfläche) ist das System für Großunternehmen prädestiniert. So nutzt beispielsweise die Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS), mit über 1.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von rund 370 Millionen Euro einer der führenden Entwickler von Informationssystemen und eine der größten Finanzdienstleistungsgruppen in Deutschland, „Contact Center“ von ANDTEK für die Rufverteilung auf rund 1.400 Mitarbeiter an 5 verschiedenen Standorten.
„Contact Center bietet die Basis, um als Full-Service IT-Dienstleister im Finanzsektor erfolgreich agieren zu können“, sagt Michael Gose, GDIS-Projektleiter. Die Agenten könnten schneller und flexibler reagieren und damit die Kundenzufriedenheit entsprechend verbessern.

Neben der Rufverteilungs-Lösung „Contact Center“ zeigt ANDTEK im Rahmen der Cisco Expo weitere nutzbringende IP-Kommunikationsdienste. Unter anderem eine Lösung für die Kameraüberwachung an den Firmenzugängen. Das Kamerabild wird dabei direkt am IP-Telefon dargestellt, wobei auch die Kombination von mehreren Bildern möglich ist.
Die Vermittlungsplatz-Software „AND Desktop AC“ der ANDTEK GmbH mit ihren modernen Chefsekretariatsfunktionen nutzen renommierte Unternehmen wie z.B. die WEKA-Verlagsgruppe täglich und intensiv. „Mit dieser Lösung können Anrufe schneller und besser abgearbeitet werden“, sagt Christian Fendt, Netzwerkadministrator der WEKA Service GmbH. Die Mitarbeiter profitieren nach seiner Meinung vom Zeitgewinn, gleichzeitig würde sich die Kundenzufriedenheit deutlich verbessern.

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