Nächste Woche öffnet die Leitmesse für das Kundenbeziehungsmanagement, die CRM-expo, in Essen (10. und 11. Oktober, Messe Essen). An zwei Tagen zeigen Aussteller, Experten und Anwender die neuesten Strategien und Trends. Welche Social Media-Kanäle sind relevant und warum? Wie können Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen von mobilen Lösungen profitieren? Was hat mit emotionaler Kundenbindung auf sich? Und welche Rolle spielt der Datenschutz? Das sind nur einige der Fragen, die Experten im Kongress und Aussteller auf der Messe beantworten.

Führende CRM-Unternehmen an Bord – mobile ist Trend
CAS Software AG, Salesforce, SAP und Sage, Adito, Gedys Intraware, Global Concepts und update gehören zu den führenden CRM-Lösungsanbietern. Sie alle stellen auf der CRM-expo aus (insgesamt knapp 140 Aussteller) und zeigen ihre neueste Produkte und Softwarelösungen. „Das Arbeiten mit mobilen Endgeräten ist der aktuelle Trend schlechthin – auch in mittelständischen Unternehmen“, erläutert Andreas Zipser, Mitglied der CAS Geschäftsführung. Die Apps von CAS sind individuell auf die Oberflächen aller marktrelevanten Plattformen wie iPhone, iPad, androidbasierte Smartphones und Tablet-PCs sowie BlackBerry abgestimmt. Sie sorgen so für einen schnellen, unkomplizierten Zugriff auf Kunden- und Projektinformationen, die im CRM-System zentral gespeichert sind. (CAS, Halle 1, Stand D 24). Auch SAP bietet mit der neuen mobilen App Sales OnDemand Vertriebsmitarbeitern und Entscheidern die Möglichkeit, jederzeit und an jedem Ort wichtige Vertriebsdaten abzurufen und unterstützt sie bei Verkaufsprozessen. Relevante und kontextbezogene Informationen werden in einem einfach zu bedienenden „Sales Cockpit“ ansprechend dargestellt. (SAP, Halle 1, Stand B 20).

Der Mensch im Mittelpunkt
Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau ist das Thema von Global Concepts: Der Einsatz eines Systems zur Serviceoptimierung hat nicht nur Vorteile für Kunden, man sichert sich als Maschinen- und Anlagenbauer vielmehr auch langfristig die Wettbewerbsfähigkeit und Planungssicherheit in Krisenzeiten“, sagt Marc Lehmeier, Senior Consultant von Global Concepts, einem CRM Beratungs- und Implementierungshaus. Und: „Die zentrale Herausforderung ist es heute, dem Kunden klar erkennbare und überzeugenden Nutzen zu bieten, um ihn möglichst langfristig zu binden. Dazu zählt beispielsweise die geringe Ausfallzeit durch straffe Serviceprozesse.“ (Global Concepts, Halle 1, Stand E 14).

Durch das aktive Serviceangebot steigern Unternehmen nicht nur den eigenen Gewinn, sie können auch individueller und schneller auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und verbessern so langfristig auch die Kundenzufriedenheit. Der Mensch im Mittelpunkt – das zentrale Thema der CRM-expo 2012. Das betrifft aber nicht nur die Kundenseite. CRM-Systeme müssen einfach, schnell und intuitiv zu bedienen sein. Wie das geht zeigt unter anderem update mit seiner mobilen CRM-Lösung auf dem iPad, dem Outlook-Plug-in und seiner Software update-seven. Immer geht es darum Verkaufs- und Vertriebsprozesse zu optimieren, um Zeit für das Wesentliche zu bekommen: das Kundengespräch, den Verkauf. (update, Halle 1, Stand C 10).

Wegweisende CRM-Projekte ausgezeichnet
Die Möglichkeiten und Vorteile von CRM unterstreichen jedes Jahr die vom CRM Best Practice Award prämierten Projekte. Der Preis der Branche zeichnet auf der CRM-expo wegweisende CRM-Umsetzungen aus. Dabei geht es primär nicht um die eingesetzte Software, vielmehr um die Einbindung aller Beteiligten, die konsequente Umsetzung auf allen Ebenen und den wirtschaftlichen Erfolg des Projektes. Der CRM Best Practice Award ist der bedeutendste und wichtigste CRM-Preis in Deutschland, verliehen vom Veranstalter der CRM-expo, asfc – atelier scherer fair consulting, und acquisa, dem marktführenden Magazin für den multimedialen Kundendialog.
In diesem Jahr haben sich in der Kategorie „Einführung“ die Unternehmen Presse-Druck und Verlags-GmbH, Verlag Augsburger Allgemeine, Alfred Kärcher GmbH & Co. KG und die KVH Kassenärztliche Vereinigung Hessen, und in der Kategorie „Weiterentwicklung“ die Unternehmen KLAIBER Sonnen- u. Wetterschutztechnik GmbH, NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation GmbH und die KUKA Roboter GmbH als Finalisten für den CRM Best Practice Award qualifiziert. Die Preisverleihung findet am Abend des 10. Oktobers auf der CRM-expo in Essen statt (ab 18.30 Uhr). Hier wird auch Sonderpreis „Innovation“ vergeben.

Kongress mit breitem Themenspektrum
Rezepte für neue strategische Ausrichtungen und erfolgreiche Umsetzungen gibt der Kongress der CRM-expo Unternehmen und CRM-Verantwortlichen an die Hand. Referenten zeigen Lösungsstrategien, die in die Zukunft weisen, als auch Best-Practices aus dem Unternehmensalltag. „Gerade diese Verbindung – Trends auf der einen, Handfestes wie Softwaretests oder Case-Studies auf der anderen Seite – macht den Kongress der CRM-expo zu einem echten Mehrwert-Programm für alle, die sich mit CRM ernsthaft beschäftigen“, erläutert Ralf Korb, Projektleiter der CRM-expo und langjähriger CRM-Analyst.

Das zeigen auch die Themen: Mit „CRM der Zukunft – Auf Augenhöhe mit dem Kunden mit Mobile und In-Memory“ gibt Oliver Bussmann den Takt vor. Helga Schuler macht Kunden zu Promotoren durch eine emotionale Ansprache und Dr. Christian Huldi gibt Praxis-Tipps für ein smartes Kampagnenmanagement. Phil Winters stellt den Menschen in den Mittelpunkt und fragt: „Der Kunde hat die Kontrolle – und was machen Sie?“ Andreas Zipser erläutert die CRM-Megatrends Vernetzung und Emergenz und geht auf die Macht der sozialen Netzwerke ein. Von CRM zu xRM ist dabei ein viel zitiertes Schlagwort.

Einen anderen Aspekt von CRM zeigt der Rechtsexperte Dr. Kai Westerwelle: „Datenschutz 2012 – Wie Sie jetzt der Verpflichtung zur Löschung Ihrer Kundendaten vorbeugen müssen!“ ist sein Thema. Ein Thema was viele Unternehmen bewegt und in Zukunft noch für viel Aufregung sorgen wird, denn die rechtskonforme Nutzung ist in vielen Unternehmen noch nicht angekommen. Den Besucher erwarten über 100 Beiträge – von Key-Notes über Expertenrunden bis hin zu Software-Vergleichs-Tests.

Beratung inklusive – jetzt anmelden und bis Sonntag Abend kostenfreies VIP-Ticket sichern
Neben den Ausstellern, die individuelle Beratungsmöglichkeiten bieten, können sich Besucher auch in der Trend- oder Berater-Lounge auf der CRM-expo von Experten beraten lassen. Dazu einfach auf der Homepage der CRM-expo unter „Aussteller“ einen Termin vereinbaren. Für die Trend- und Beraterlounge ist eine Voranmeldung unter diesem Link http://www.crm-expo.com/register/?r=projekt notwendig. Anschließend dann einfach in den „Lounges“ Termine vereinbaren via Website. Voranmeldung schließt ein kostenfreies VIP-Ticket ein. Wer die CRM-expo inklusive Kongress besuchen möchte, kann sich unter dem Punkt Besucherregistrierung ein günstiges Online-Ticket sichern. Hier gibt es auch das „Doppelpack-Ticket“ für Unternehmen.

Weitere Informationen zur CRM-expo und zum CRM Best Practice Award unter www.crm-expo.com.

Wichtige Pressetermine:
Eröffnung der CRM-expo 2012
mit Keynote und anschließender Möglichkeit zum Interview von Oliver Bussmann, Corporate Officer Executive Vice President & CIO, SAP AG
Wann: Mittwoch, 10. Oktober, 10.00 bis 10.45 Uhr
Wo: Messe Essen, Norbertstraße, D – 45131 Essen, Halle 1 – Aktions-Forum

Key-Note: CRM der Zukunft – Auf Augenhöhe mit dem Kunden mit Mobile und In-Memory
Oliver Bussmann, Corporate Officer Executive Vice President & CIO, SAP AG

Pressegespräch CRM-expo
Vorstellung der CRM-Marktstudie 2012/2013 mit Focus auf Mobile- & Social-CRM
Wann: Mittwoch, 10. Oktober, 11.00-12.15 Uhr
Wo: Messe Essen, Norbertstraße, D – 45131 Essen, Halle 1, Zwischenetage Raum M

Verleihung des CRM Best Practice Award 2012
Wann: Mittwoch, 10. Oktober, ab 18.30 Uhr
Wo: Messe Essen, Norbertstraße, D – 45131 Essen, Raum ist ausgeschildert