Köln,10. Mai 2011 – Voxeo, führender Anbieter von Unlocked Communications-Lösungen, gibt heute bekannt, dass T-Mobile Niederlande die VoiceObjects Application Lifecycle Management Suite von Voxeo einsetzt, um moderne, personalisierte Selfservices bereitzustellen. T-Mobile nutzt die VoiceObjects-Technologie bereits in Österreich, Tschechien, Mazedonien, Polen und Slowakei und hat hier sehr gute Erfahrungen gemacht. Daher entschied sich das Unternehmen, auch für das neue Portal bei T-Mobile Niederlande die VoiceObjects Technologie von Voxeo einzusetzen, um Kunden einen modernen und erstklassigen Selfservice zu bieten.

„Durch den Einsatz von Voxeo’s VoiceObjects-Technologie verfügen wir über die Flexibilität, Änderungen in der Anwendung auf Unternehmensebene durchführen zu können und nicht auf die Verfügbarkeit von IT-Ressourcen warten zu müssen,“ kommentiert Beck Cao, International Self-Service Manager bei der Deutschen Telekom. „Seitdem wir das neue Selfservice-Portal einsetzen, ist die Effizienz unserer Call Center schnell gestiegen. In diesem neuen Portal stellen wir Kunden viele Informationen zur Verfügung, so dass Call Center-Agenten heute keine Routineanfragen mehr beantworten müssen, sondern sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren können.“
T-Mobile Niederlande bietet in diesem IVR-Portal eine Vielzahl von Selfservices. Kunden können die Plattform nutzen, um Informationen etwa zur Übernahme der Rufnummer oder zum Reparaturstatus ihrer mobilen Endgeräte zu erhalten, oder aber die Sperrung ihrer Dienste für internationale Anrufe und Premium-Nummern zu veranlassen. Weitere in diesem Portal verfügbare Dienste sind die Aktivierung und Deaktivierung der Mailbox sowie ein Benachrichtigungsdienst zum Ende der Vertragslaufzeit. Wenn ein Kunde anruft, dessen Vertrag in Kürze ausläuft, so wird er direkt zu einem Agenten verbunden, um eine Vertragsverlängerung zu initiieren. Diese automatisierten Dienste führen zu Umsatzsteigerungen.
„T-Mobile profitiert von der Flexibilität, Effizienz und Personalisierungs-Option, die VoiceObjects bietet,” so Michael Codini, Geschäftsführer von Voxeo EMEA. „Alle Kunden betreten dieses Portal nun über ein personalisiertes System und werden von dort, je nach Typ und Thema ihres Anliegens, schnell und einfach in das passende Untersystem weitergeleitet. Das System ist sehr flexibel. Neue Dienste oder Updates können ohne Auszeiten hinzugefügt werden.“
2-steps-ahead, Voxeo’s Partner in diesem Projekt, hat die Implementierung der neuen Selfservice-Plattform, basierend auf VoiceObjects, in einem kurzen Zeitraum durchgeführt. „Die neuen Anwendungen ermöglichen es T-Mobile, Kunden einen erstklassigen Selfservice anzubieten,” sagt Pasquale Borrelli, Geschäftsführer von 2-steps-ahead. „T-Mobile nutzt die Reporting-Möglichkeiten, die VoiceObjects bietet, um Echtzeit-Informationen über Systemnutzung, Leistung der Anwendung, Anrufererfahrung und einer Vielzahl weiterer Indikatoren zu erhalten, um auf Kundenverhalten und Anfragen zu reagieren,“ erklärt Pasquale Borrelli weiter.
T-Mobile plant, das Selfservice-Portal weiter auszubauen und um neue Anwendungen zu erweitern, um damit die Automatisierungsrate im Kundendienst zu erhöhen.