König Kunde – viele Unternehmen wollen die Erwartungen und Wünsche der Kunden beherzigen und umsetzen, um diese zu binden. Doch dies gelingt in Zeiten der Digitalisierung beispielsweise Banken nur mittelmäßig – so der aktuelle Artikel von Stiftung Warentest in der Finanztest-Ausgabe 6/2015.